El director y fundador de la empresa Master Class, Eduardo Córdoba, destaca desde su experiencia de más de 20 años, las claves y aspectos más importantes para lograr fidelizar a los clientes.
La fidelización de clientes consiste en lograr mediante estrategias y técnicas de marketing, que el consumidor que anteriormente haya adquirido nuestros productos o servicios siga comprando y se convierta en cliente habitual. Para ello, es necesario según Córdoba la experiencia al cliente, hay que cambiar la perspectiva de vender una sola vez y comenzar a tratar más al consumidor como un invitado, de forma que se sienta cómodo y valorado, se debe procurar construir una relación que perdure en el tiempo, es más económico mantener un cliente que hacer uno nuevo.
Aunado a lo anterior, se debe entender el negocio para ofrecer según la necesidad del consumidor y una vez que se identifique el factor que más está generando resultados, se debe enrutar el negocio en esa dirección que probablemente le generará excelentes resultados, sobre todo en estos tiempos de pandemia que han modificado mucho los requerimientos de los clientes.
3 Consejos prácticos a tomar en cuenta para mejorar la experiencia al cliente:
*Retener a sus mejores clientes: Para ello, es necesario el contacto telefónico en ocasiones para mantener las relaciones. Ofrézcales lo mejor que tiene, tanto en el producto como en la atención.
*Seguridad en las compras: Tome en cuenta las medidas de seguridad actuales por Covid-19. Genere en el cliente confianza al momento de realizar las transacciones.
*Manténganse activo: Debe procurar hacerle saber al cliente que se mantienen las actividades comerciales a través de las redes o publicidades.
Tips:
*Fórmula para calcular el valor del cliente en el tiempo: Ticket Promedio + frecuencia de compra + vida útil del cliente.
*Creatividad: Piense en formas distintas y excepcionales de presentar el producto, atraerá la atención no solo de sus clientes usuales sino también de nuevos.
* Aprenda a disculparse: Si por algún motivo el cliente ha tenido una mala experiencia simplemente siga estos pasos: Discúlpese, solucione y agradezca. No tema reconocer la falla ante el cliente y buscar la forma de generar una nueva experiencia que le haga olvidarse o minimizar el imprevisto.
*Uso de la tecnología: En este momento particular la transformación digital es imprescindible para mantenerse vigente. Use las redes sociales y los recursos que se presenten para exhibir lo que ofrece y para darse a conocer de manera más amplia.
Finalmente, si necesita ayuda con cualquier aspecto busque ayuda de un profesional, de un coach que le guíe a la proyección y potencialización de su negocio, no olvide que de acuerdo a la estrategia que tenga puede obtener resultados excepcionales.
